링크프렌즈는 도입된 쇼핑몰에서 신규 구매가 일어날 때마다 자동으로 구매한 소비자에게 카카오톡 제휴링크를 제공합니다.
고객은 제휴링크를 주변 가족/친구/지인에게 공유할 수 있으며, 쇼핑몰에서는 실제 판매가 일어났을 때 리워드를 지급하면 됩니다.
가장 직접적인 소비자의 영향력
링크프렌즈는 전방위적 영향력을 주는 인플루언서가 아닌 직접적인 관계를 맺고 있는 소비자간 영향력에 좀 더 초점을 맞추었습니다.
마케팅의 효과적 측면에서 리퍼럴마케팅의 중요성이 대두되는 상황에 단순 마켓플레이스 광고가 아닌 자사몰들의 브랜드 성장을 지원하기 위해서 노출도의 증가만이 아닌 신뢰도 높은 소비자를 자사몰의 세일즈맨으로 활용하는 방안이 더 효과적으로 판단되었기 때문입니다.
Warton 대학교에서 조사한 바에 따르면 실제로 리퍼럴 프로그램을 활용한 회사는 타 회사대비 86% 가량의 매출 증가, 35% 가량의 고객획득비용 절감 등을 나타낸 것으로 조사되었으며, 이에 기인하여 링크프렌즈의 서비스 방향은 주요 고객들의 직관적 서비스 이용을 위한 시스템 간소화와 소비자의 리퍼럴 동기를 유도할 수 있는 방향으로 초점을 맞추었습니다.
링크프렌즈의 핵심 프로세스는 자사몰의 리워드 설정을 통한 제휴링크 전달로 소셜 확산을 유도하여 유입 경로를 파악하고 구매전환에 따른 실적에 맞춰 리워드를 지급하고 추천인의 지속적인 Revolving을 유도하는 것입니다.
직접적 보상과 리볼빙을 통한 추천확산
링크프렌즈의 핵심 프로세스는 자사몰의 리워드 설정을 통한 제휴링크 전달로 소셜 확산을 유도하여 유입 경로를 파악하고 구매전환에 따른 실적에 맞춰 리워드를 지급하고 추천인의 지속적인 Revolving을 유도하는 것입니다.
리워드 설정은 기본적으로 소셜 공유 횟수와 링크 클릭에 따른 리워드를 제공하는 것으로, 제휴링크를 통한 판매 발생 시 판매가의 일정 요율을 리워드로 지급하도록 설정되어 있습니다.
자사몰은 리워드를 제공하고자 하는 상품을 개별로 설정할 수 있으며, 이를 편하게 관리하기 위한 대시보드 시스템을 직관적으로 설정하여 기술 이용에 대한 진입장벽도 낮추었습니다. 또한, 상품을 구매한 소비자가 추천을 진행하여 새로운 소비자가 상품을 구매할 시, 유입경로를 추적 관리할 수 있는 시스템을 제공하여 자사몰 운영자들의 마케팅 효과 측정도 용이하도록 솔루션을 설계하였습니다.
리워드 설정된 상품이 판매된 후 주문완료 페이지에 공유제안 페이지가 나타나도록 설계되었으며, 몇번의 클릭만으로 소비자 계정의 SNS로 공유할 수 있는 간소화된 소비자 제휴 제안으로 보다 손쉽고 빠르게 소셜 확산이 일어날 수 있도록 설계되었습니다.
공유를 진행한 소비자는 추천인으로서 피추천인이 해당 자사몰의 상품을 구매할 시, 자사몰이 설정한 수준의 리워드를 현금으로 지급받을 수 있습니다. 피추천인의 경우 공유링크 혹은 공유메시지를 통해 상품을 구매할 시, 할인혜택 등의 리워드를 받음과 동시에 새로운 추천인으로서 추가적인 리워드를 받을 자격을 획득하게 됩니다.
이는 현금이라는 직접적 보상을 통해 소비자의 행동동기를 유발하고 지속적인 Revoliving을 일으키는 전략으로 좋은 서비스는 자발적으로 입소문을 통해 전파하는 기본적 심리와 마케팅 트렌드의 변화, 부수입에 대한 소비자들의 관심 상승 등의 추세와 맞물려 소셜 확산의 극대화를 유도할 수 있습니다. 이를 통해, 자연스럽게 링크프렌즈가 지향하는 ‘소비자를 세일즈맨으로’ 라는 슬로건을 달성하여 마케팅 비용 감소와 매출규모 확대 등 선순환 구조가 발생할 것을 목표로 하고 있습니다.
[링크프렌즈 핵심 프로세스]