이커머스 시장의 확대와 함께 온라인 자사몰은 단순히 매출이 많이 발생하는 것을 넘어 장기적 성장을 위해 브랜드 가치를 확고히 가져야 하는 상황입니다.
이를 위해 많은 쇼핑몰이 바이럴, 광고 등의 마케팅에 많은 비용을 가져가고 있으나, 너무 많은 경쟁자와 난립하는 광고 시장에서 제대로 된 마케팅 효과를 가져가지 못하고 있습니다.
링크프렌즈는 이 두가지를 한꺼번에 해결할 수 있는 방법으로 리퍼럴 마케팅을 선택하였고 솔루션을 개발하였습니다. 그럼 그 이유를 알아볼까요?
이커머스 시장 내 쇼핑몰 브랜딩 중요성
2022년 통계청 기준, 차량 및 연료 품목을 제외한 국내 소매시장의 비중이 온/오프라인 각각 55%, 45%로 온라인이 오프라인을 추월하였습니다.이는 코로나 이후 비대면 소비채널의 확대의 영향과 더불어 MZ로 대표되는 젊은 소비자들이 SNS 광고를 통한 소비유입이 많은 부분도 기여한 것으로 파악됩니다.
사회적 거리두기를 통한 비대면 채널의 확대가 국내 온라인 시장의 양적 확대를 이뤄냈다면디지털 채널 소비를 중심으로 하는 MZ세대가 상품 구매가 아닌 "브랜드 가치의 구매"라는 새로운 소비 유형을 만들어 내며 질적 성장을 이뤄낸 결과라고 볼 수 있습니다.
"브랜드를 소비하는 시대로의 전환"은 온라인 쇼핑몰에게도 브랜딩화가 필수적이라는 현상으로 받아들여졌고 실제로 많은 쇼핑몰이 자사몰 설립을 통한 브랜딩에 몰두하고 있습니다.
쇼핑몰 브랜딩화의 어려움
많은 쇼핑몰이 브랜딩화를 위한 첫 단추로 '자사몰 설립'을 선택하였고 자사몰을 통한 고객유입 및 매출발생을 위해 여러 활동을 진행하고 있습니다.
이를 위해 많은 쇼핑몰이 바이럴, 광고 등의 마케팅에 많은 비용을 가져가면서 브랜드를 홍보하고 신규 고객을 유치하기 위해 노력하고 있죠.하지만, 너무 많은 경쟁자와 난립하는 광고 시장에서 제대로 된 마케팅 효과를 가져가지 못하는 상황이 많이 발생하고 있으며, 마케팅 수신 동의 등을 통한 고객 접촉도 쉽지 않아 고객획득비용도 크게 증가하고 있죠.
어렵게 신규 유입이 되더라도 구매전환으로 돌리는 부분에서도 제약요소가 존재하며 구매 이후 리텐션을 통한 매출 지속성 확보도 어려운 상황입니다.
링크프렌즈는 이러한 상황에서 "소규모 쇼핑몰이 안정적인 브랜드 구축을 위해 가장 효과적이면서 폭발적인 성장을 이뤄낼 수 있는 방법이 무엇이 있을까?"를 고민하였고
국내외 여러 조사를 진행하며 "리퍼럴 마케팅"의 효과를 확인하였습니다.
그럼 "리퍼럴 마케팅"의 효과에 대해서 간단히 알아볼까요?
국내 리퍼럴 마케팅 성공 사례와 효과
최근 토스, 배달의 민족, 당근마켓 등의 기업들의 폭발적 성장이 주목을 받고 있습니다. 2022년 기준 2019년 대비 토스는 1,000%(1조 1,887억원), 배달의 민족 521%(2조 9,471억원), 당근마켓 1,609%(499억원)으로 5배에서 10배가량 성장을 보여주었습니다.
상기 업체들의 폭발적 성장에는 여러 요인이 있겠지만, 리퍼럴 마케팅의 영향이 주요하였다는 것이 그들의 최근 3년간 행보에서 확인할 수 있습니다.서비스를 이용하는 고객이 본인의 지인에게 서비스를 추천 후 추천 받은 지인이 서비스를 이용한다면 일종의 보상을 제공받는 시스템입니다.
실제로 여러 학술자료 및 자체 가설검증을 통해 확인한 결과, 리퍼럴 마케팅을 활용할 시 기업의 수익은 실제로 증가하며 고객획득비용 또한 감소하였으며, 보상의 유무에 따라 소비자들의 행동양식도 큰 차이를 보였습니다.
소규모 쇼핑몰의 리퍼럴 마케팅 도입의 어려움
앞서 자체적인 리퍼럴 마케팅 시스템을 활용한 기업의 사례를 보시면 알 수 있듯이 상당한 자금력을 갖춘 기업들임을 알 수 있습니다. 이는 리퍼럴 마케팅 솔루션을 구축함에 있어서 상당한 비용 부담이 발생하기 때문인데요.
자체 개발인력이 없는 기업이 리퍼럴 마케팅의 구축을 위한 비용은 월 900만원, 연 1억원 이상으로 높은 수준의 개발 비용부담이 발생하기 때문입니다.링크프렌즈는 실제로 매출성장을 통한 브랜딩이 필요한 소규모 쇼핑몰이 가진 어려움에 이런 Pain point에 주목하여 리퍼럴 마케팅 솔루션 개발을 시작하였습니다.
높은 효과는 보이지만 소규모 자사몰 브랜드가 자체적으로 부담하기엔 높은 비용이 발생하는 리퍼럴마케팅 시스템을 합리적인 가격체계와 더불어 간소화되고 자동화된 시스템과 탁월한 광고효과로 매출과 직결될 수 있는 SaaS솔루션 제공을 목표로 서비스를 개발하였습니다.