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왜!? 패션 브랜드들은 고객 리퍼럴을 마스터해야 할까?

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2023년 패션 전자상거래 산업은 전체 전자상거래 산업의 약 21%를 차지했으며, 이는 글로벌화의 성장, 혁신의 빠른 변화, 그리고 COVID-19와 같은 요인에 의해 주도된 소비자 지출 습관의 변화에 의해 촉진되었습니다. 패션 산업은 온라인으로의 급격한 전환을 경험하고 있으며, 이는 특히 전자상거래의 부상과 더불어 물리적 매장의 감소에 의해 가속화되고 있습니다. 이러한 변화는 패션 브랜드에 리퍼럴 마케팅이 더욱 필요한 이유를 제공합니다. 리퍼럴 마케팅은 소비자들 사이의 신뢰를 기반으로 하여 브랜드에 대한 인식을 넓히고, 새로운 고객을 유치하는 데 큰 힘을 발휘할 수 있습니다. 하지만, 단순히 프로그램을 운영한다고 해서 성공하는 것은 아닙니다. 효과적인 실행을 위해서는 몇 가지 중요한 사항을 고려해야 합니다.

영향력 있는 마케팅 전략의 측정과 리퍼럴 마케팅의 필요성

인플루언서 마케팅과의 비교

인플루언서 마케팅은 브랜드에 대한 인지도를 높이고 매출을 증가시킬 수 있는 강력한 도구입니다. AdWeek에 따르면, 인플루언서 마케팅을 사용한 사람들 중 94%가 이 전략이 효과적이라고 답했다고 발표하였습니다. 그러나, 인플루언서 마케팅을 진행할 시 발생하는 비용은 높은 수준이며, ROI 측정도 불규칙적일 수 있다는 점이 있습니다.
반면, 리퍼럴 마케팅은 고객들이 직접 브랜드를 홍보하게 함으로써 더 낮은 비용으로 높은 효과를 기대할 수 있습니다. 또한, 추천 링크를 통한 추적이 가능하기 때문에 투자 대비 수익률을 명확하게 파악할 수 있습니다. 또한, 이커머스 쇼핑 비중이 높은 패션 산업에서 사회적 검증과 추천이 구매 결정에 큰 영향을 미치기 때문에 소비자간 신뢰를 기반으로 한 리퍼럴 마케팅이 높은 효과를 보일 수 있는 것입니다.

고객 교육의 중요성

리퍼럴 마케팅 프로그램의 성공은 고객들이 프로그램의 존재와 그들에게 제공하는 혜택을 알고 있어야 가능합니다. 홈페이지 팝업, 소셜 미디어 캠페인, 메시지(카카오톡, SMS 등) 등을 통해 고객들에게 프로그램을 적극적으로 알리고 참여를 유도해야 합니다.

버려진 장바구니를 위한 효과적인 해결책

고객의 장바구니에 머물러 있는 상품들은 모든 쇼핑몰 운영사가 직면하는 문제입니다. 구매전환이 이뤄지지 않는다면 마케팅은 역할을 다 이루지 못한 것이기 때문입니다.
리퍼럴 마케팅 프로그램은 고객이 구매를 완료하도록 유도하는 동시에 장기적으로 브랜드에 대한 충성도를 높일 수 있는 방법을 제공합니다. 예를 들어, 장바구니 포기 알림톡에 리퍼럴 프로그램에 대한 정보를 포함시키면 고객이 구매를 다시 고려하게 만들 수 있습니다.

추천 마케팅 적용 시 유의할 점

명확한 혜택 제시

추천 마케팅 프로그램이 성공하기 위해서는 추천인(참여하는 고객)과 그들이 추천하는 피추천인(신규 고객) 모두에게 명확하고 매력적인 혜택을 제공해야 합니다.
브랜드에 재구매 유도를 위한 "할인혜택 및 적립금"을 지급하는 방식이 가장 일반적이며, 보다 직접적인 혜택을 느끼도록 "현금" 혹은 "사은품"을 지급하는 방식도 있습니다. 어떠한 방식이든 혜택이 분명할수록 고객은 프로그램에 참여하고자 하는 동기를 느낄 것입니다.

사용의 용이성

추천 프로그램은 고객이 쉽게 이해하고 사용할 수 있어야 합니다. 복잡한 절차나 조건은 고객의 참여를 저해할 수 있으므로 추천 과정을 가능한 한 단순하고 직관적으로 만드는 것이 중요합니다.
링크프렌즈는 구매고객에게 문자메시지를 통한 제휴링크를 발송하며, 링크 클릭 후 3번의 클릭만으로 카카오톡 등 SNS 공유가 가능합니다. 또한, 위젯 기능을 통해서도 구매 여부와 무관하게 브랜드를 동일한 형태로 추천할 수 있으며, URL복사 기능을 통해 블로그, SNS 게시 작성 등으로 활용할 수 있습니다.

지속적인 커뮤니케이션

고객들이 프로그램에 계속 참여하도록 하려면 정기적으로 성공 사례를 공유하고 프로그램 업데이트를 제공하는 등 지속적인 커뮤니케이션을 유지해야 합니다. 이는 고객의 참여를 장려하고 프로그램에 대한 관심을 유지하는 데 도움이 됩니다.
리퍼럴 마케팅은 패션 브랜드가 현재의 도전에 맞서고 새로운 고객을 유치하는 데 필수적인 전략입니다. 효과적인 리퍼럴 마케팅 프로그램을 설계하고 실행함으로써 쇼핑몰 브랜드는 소비자들 사이의 자연스러운 대화를 통해 성장할 수 있습니다.