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리퍼럴 마케팅과 어필리에이트의 차이!?

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현재 경쟁이 치열한 시장에서 많은 기업들이 고객을 확보하기 위해 다양한 전략을 활용 중입니다. 온라인 커머스 시장도 여기서 예외는 아니죠. 신규 고객의 확보 및 구매전환을 위한 다양한 전략 중 리퍼럴 마케팅과 어필리에이트는 특히 주목받는 두 가지 주요 전략입니다. 그런데 이 두 가지 전략. 비슷하면서도 다른데 차이를 명확하게 설명하기가 애매할 때가 많지 않으신가요? 이 둘의 차이를 명확히 이해하는 것 만으로도 높은 수준의 마케팅 효율을 이끌어 내실 수 있습니다.

공통점: 낮은 투입비용 대비 높은 효과

리퍼럴 마케팅과 어필리에이트 마케팅은 모두 비용 효율적인 방법으로 신규 고객을 확보합니다. 특히, 추천을 통한 자연스러운 타겟팅은 두 전략에 공통적으로 적용되며, 원하는 마케팅 반응이 발생할 때만 비용이 든다는 점이 특징입니다.

차이점: 관계 형성 방식과 소통 방식( 개인적 관계 vs 대외적 영향력)

차이점 1: 친밀감 vs 대외적 영향력

리퍼럴 마케팅은 근본적으로 개인 간 친밀감을 활용합니다. 제품에 만족한 고객이 자신의 친구나 지인에게 열심히 제품을 추천하는 상황을 상상해보세요. 고객의 자발적인 지지와 추천은 개인 간 친밀감과 관계 형성 정도에 따라 높은 영향력을 발휘합니다.
소비자의 92%가 일반적인 광고보다 친구 혹은 지인의 추천을 더욱 신뢰한다는 점과 추천을 통해 유입된 고객이 그렇지 않은 고객 대비 37% 더 높은 유지율을 기록하는 등의 연구결과도 이를 뒷받침 해주고 있습니다.
반면, 어필리에이트는 전통적으로 대외적인 영향력을 기반으로 작동됩니다. 우리 제품과 관련 있는 인플루언서, 셀럽 등을 활용하여 브랜드 및 제품을 활용한 콘텐츠를 제작하고 게시합니다. 기존 인플루언서의 영향력을 많이 받고 신뢰하고 있는 잠재 고객들은 이를 통해 새롭게 유입되고 구매를 하게 될 것입니다.
어필리에이트는 리퍼럴과 달리 추천관계인 간 “개인적 관계”를 형성하지 않습니다. 다만, 그들의 해당 분야에 대한 전문성과 대외적 영향력을 통해 새로운 리드를 끌어올 수 있는 창구가 되는 것입니다.

차이점 2: 1:1 소통 vs 콘텐츠 생산

리퍼럴 마케팅은 굉장히 자연스러운 접근이 가능합니다. 카카오톡에서 일상적인 이야기를 하던 도중 제품을 추천한다던지, 관련 할인 링크를 공유하는 상황들은 요즘엔 매우 자연스러운 상황들입니다. 단순히 우리 브랜드와 제품에 대해서 이야기 하기 위한 목적보다는 친밀감을 기반으로 한 의사소통 도중 발생하는 리퍼럴이기 때문에 피추천인은 일반 마케팅 메시지 대비 낮은 저항감으로 받아들일 수 있는 것이 가장 큰 장점이라고 볼 수 있습니다.
어필리에이트는 이에 비해 좀 더 “본격적”이라는 표현이 적합할 것 같습니다. 블로거가 전용 제품 리뷰를 작성할 수 있고, 인플루언서가 여러분의 브랜드를 매혹적인 영상에서 보여줄 수 있습니다. 콘텐츠 생산자의 영향력에 따라 편차가 있을 수 있으나, 우리 브랜드에 맞는 인플루언서를 적절히 선정한다면 광범위한 도달 범위를 통해 상당한 리드를 끌어낼 수 있으며, 이전엔 미처 도달하지 못했던 새로운 세그먼트로 확장할 수도 있습니다.

차이점 3: 더욱 더 많아지는 추천인 vs 다양한 영향력

리퍼럴 마케팅기존 고객 기반의 힘을 살립니다. 제품과 브랜드에 만족한 개인들이 여러분의 든든한 지지자가 되어 신뢰할 수 있는 그들의 네트워크 사이에서 자연스럽게 소문을 퍼뜨립니다.
이러한 추천인들의 주요 특징은 굉장히 열정적이고 매우 참여적이라는 점입니다. 그들의 추천은 신규 고객 확보 및 구매 전환에 있어서 중량감 있는 메시지를 전달합니다. 그렇기 때문에 리퍼럴 마케팅을 통해 유입된 신규 고객은 광고성 마케팅 메시지를 통해 유입된 고객 대비 “충성 고객”이 될 확률이 높습니다.
어필리에이트는 더욱 다양하다는 면에서 차이점을 보입니다. 확립된 블로거와 소셜 미디어 인플루언서부터 특정 분야 웹사이트 소유자 및 업계 전문가에 이르기까지. 이들은 특정 대상을 타켓으로 하는 서비스를 제공함으로써 많은 팔로워들을 보유하고 있습니다.
그들과 파트너십을 맺음으로써 그들의 확립된 팬 베이스에 접근하고 그들의 전문성을 활용하여 메시지를 최대한 개인화하여 영향력을 발휘할 수 있습니다. 74%의 소비자가 구매 결정에 소셜 미디어를 활용한다는 사실을 고려했을 때, 특정 분야에 높은 영향력을 발휘하는 이들을 활용한 어필리에이트 전략은 온라인 커머스에서 굉장히 중요한 요소라고 볼 수 있습니다.

리퍼럴 마케팅과 어필리에이트의 조화

리퍼럴 마케팅과 어필리에이트의 공통점과 차이점을 알아보셨습니다. 리퍼럴 마케팅의 경우 개인 간 네트워킹 활용을 통해 자연스러운 유입과 최소한의 이탈에 초점이 맞춰져있다면, 어필리에이트는 브랜드의 핏에 맞는 전문 영향력을 활용한 넓은 유입에 초점을 맞춘 전략이라고 요약할 수 있을 것 같습니다.
다만, 리퍼럴과 제휴 마케팅 사이에서 선택하는 것이 아니라, 이 둘의 강점을 혼합하는 것이 중요합니다. 리퍼럴 마케팅 만을 활용할 시 내부 고객에 대한 만족도 향상 및 고객 유지에서는 강점을 보일 수 있으나, 리드 확장에서는 다소 어려움이 있을 수 있습니다. 반대로 어필리에이트 만을 활용한 신규 유입만 고려할 시, 구매전환과 사용 유지 및 고객 이탈에서 문제가 발생할 수 있습니다.
현재 우리 쇼핑몰이 외부적 확장이 필요한 상황인지, 내부 고객 유지 및 단속이 필요한 상황인지 고려하여 전략을 설계할 필요가 있으며, 이를 적절히 관리해 줄 마케팅 서비스를 필요 시 활용하는 것도 좋은 방법일 수 있습니다.