쇼핑몰 방문자가 고객이 될지 정해지는 시간. 모든 건 8초 안에 정해집니다. 우리는 그 짧은 순간을 잡아 방문자들을 사로잡아야 합니다.
짧다면 짧고 길다면 길 수 있는 8초의 시간. 그 안에 방문자를 고객으로 전환할 수 있는 가장 중요한 3가지 방법을 얘기해볼까 합니다.
First Impression / 첫 인상의 법칙
사람들 간에 처음 만나는 순간 타인의 첫인상을 보고 매력, 호감도, 신뢰도, 공격성 등을 판단하는 데 걸리는 시간은 0.1초 미만이라고 합니다. 또한, 인간의 뇌는 0.0017초라는 짧은 순간에 상대방에 대한 호감이나 신뢰여부를 판단한다고 합니다. 이처럼 인간관계에서도 첫인상을 통해 판단하는 정보는 생각보다 종합적이며, 판단하는 시간도 짧기에 면접, 미팅 등 중요한 만남에서 첫인상은 매우 중요합니다.
"첫인상이 중요하다"는 온라인 비즈니스에서도 그대로 적용됩니다. 고객이 당신의 웹사이트에 첫 발을 들여놓는 순간부터 당신의 브랜드와 대화를 시작하는 것입니다. 고객이 홈페이지에 처음 진입하는 순간 맞이하는 이미지, 분위기, 문구에서 전달하고자 하는 브랜드 가치를 한눈에 전달할 수 있어야 합니다. 그 시작은 강렬하지만 간결한 문구가 되어야 할 것입니다.
이후 화려한 디자인, 매혹적인 클릭 유도 문구, 그리고 방문자의 행동을 유도하는 명확한 방향성은 모두 이 첫 대화에서 중요한 역할을 합니다. 사소한 세부 사항 하나하나가 방문자들이 당신의 사이트에 더 오래 머무르도록 유도하는 중요한 요소가 됩니다
Art of Simplicity / 단순함의 미학
많은 정보와 자극적인 문구가 넘치는 현대 사회에서 소비자들의 주의력은 인내심이 많지 않습니다. 따라서, 우리가 전달하고자 하는 메시지는 분명하고 간결해야 합니다. 복잡한 설계나 지나친 정보는 방문자들을 혼란스럽게 하고 그들의 관심을 빠르게 잃게 만들 수 있습니다.
중요한 메시지는 스크롤 없이 볼 수 있는 첫 화면에 배치되어야 하며, 가입 양식이나 연락처 정보는 방문자가 쉽게 찾을 수 있도록 해야 합니다. 이는 소비자들이 브랜드의 메시지를 빠르게 이해하고, 그들이 원하는 행동을 취하기 쉽게 만들어 줍니다.
True Value of Brand / 진정한 가치를 제공하세요
강렬한 첫인상, 간결한 정보배치와 설계 등으로 소비자를 홈페이지에 머무르게 만드는데 성공했다면 절반의 성공입니다. 8초 이상을 브랜드의 홈페이지에서 보내기로 결정한 방문자들은 여러분의 메시지에 귀를 기울일 준비가 된 사람들입니다.
하지만, 그들 모두가 즉각적으로 구매 결정을 내리는 것은 아닙니다. 어떤 이들은 정보를 찾고 있을 수도 있고, 다른 선택지를 고려하고 있을 수도 있습니다. 홈페이지에서 원하는 최종 목적지가 구매가 아닐 가능성을 배제할 수 없는 것입니다.
여기서 우리가 할 수 있는 것은 무엇일까요? 소비자에게 브랜드가 제공할 수 있는 실질적인 가치를 보여주는 것입니다. 고유한 콘텐츠, 유용한 팁, 업계 내 인사이트 등을 제공하여 구매 이외에도 여러분의 홈페이지로 다시 방문할 수 있는 요소를 차곡차곡 쌓아두세요. 이는 여러분의 브랜드에 신뢰를 더해줌과 더불어 방문자들간 입소문 혹은 리퍼럴 효과를 보여줄 수 있습니다.
인터넷은 무한한 정보와 기회로 가득 찬 공간입니다. 당신의 웹사이트가 이 거대한 바다에서 눈에 띄기 위해서는, 당신이 제공하는 모든 순간이 방문자에게 의미 있고 가치 있는 경험이 되어야 합니다.
이 세 가지 전략을 통해 당신은 방문자들의 주의를 사로잡고, 그들이 당신의 메시지에 귀를 기울일 수 있는 기회를 확장할 수 있을 것입니다.